Support - Das ist zu tun
Eskalationsstufe 1: Nicht akut drängendes Problem
Bei Problemen, die Ihre Arbeit nicht akut beeinträchtigen und mit denen Sie sich noch einen oder zwei Tage arrangieren können, erstellen Sie unten bitte ein Ticket. Wir kümmern uns zeitnah darum!
Eskalationsstufe 2: Problem, das zeitnah gelöst werden sollte
Probleme, die Sie in Ihrer Arbeit beeinträchtigen und schnell gelöst werden sollten, können Sie ebenfalls mit einem Ticket schildern. Alternativ können Sie uns einfach unter der Hotline anrufen. Falls eine Fernwartung notwendig werden sollte, melden wir uns und Sie können dann unten einfach auf den Button „Mit Teamviewer starten“ drücken.
Eskalationsstufe 3: Hilfe, nix geht mehr!
Bei massiven Beeinträchtigungen, fatalen Fehlermeldungen oder sonstigen Vorfällen, die Panik auslösen, rufen Sie uns einfach unter der Hotline an. Unsere Kunden bekommen zudem noch eine persönliche 24/7 Notfallnummer an die Hand, welches ausschließlich für Notfälle, die nicht warten können, außerhalb der Geschäftszeiten reserviert ist.
Ticket erstellen
Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen!
Sollten ihr Passwort nicht mehr funktionieren, können Sie gerne über die „Passwort vergessen“-Funktion ein Neues setzen.
Fernwartung
Unser direkter Draht zu Ihrem Rechner
Einfach auf den Link klicken. Teamviewer Installation bestätigen und im nächsten Schritt das Programm öffnen.
